Arogancja umożliwia szybkie zwycięstwo nad oponentem, lecz pozostawia negatywne emocje u obojga rozmówców. Łagodność pozwala na utrzymywanie dobrych relacji, jednak daje podopiecznym zachętę do walki o dominację. Nauczyciele przekonują się niejednokrotnie, że te dwie postawy nie dają pewnych rezultatów w relacjach z uczniami. W takich chwilach zwątpienia warto poszukać podpowiedzi w tej książce.

Przede wszystkim należy uświadomić sobie, że dziecko odbiera krytykę tak samo źle jak dorosły, i że krzykiem i pouczaniem nie zmienimy trwale negatywnych postaw dziecka. Z drugiej strony, nie zawsze można uzyskać poprawę jedynie grzeczną prośbą, gdyż dzieci, podobnie jak dorośli, unikają wysiłku jeśli uchodzi im to bezkarnie.

Proponowana w tej książce metoda rozwiązywania sytuacji konfliktowych opiera się na spokojnym wysłuchaniu uczuć dziecka oraz na wspólnej próbie ustalenia rozwiązań z zastosowaniem technik negocjacji. Dodatkowymi walorami ułatwiającymi odbiór książki są: sposób narracji oparty na stworzeniu fikcyjnych bohaterów, którymi są nauczyciele borykający się z problemami wychowawczymi, komiksy ilustrujące przedstawiane rozwiązania pedagogiczne, szybkie przypomnienie treści po każdym rozdziale, oraz dodatkowe pytania rodziców i nauczycieli wraz z odpowiedziami autorek. Pozycja warta uwagi nie tylko dla osób związanych z wychowaniem, ale dla każdego, kto chce nauczyć się rozwiązywania konfliktów z ludźmi w sposób asertywny i nie powodujący frustracji.

Arogancja umożliwia szybkie zwycięstwo nad oponentem, lecz pozostawia negatywne emocje u obojga rozmówców. Łagodność pozwala na utrzymywanie dobrych relacji, jednak daje podopiecznym zachętę do walki o dominację. Nauczyciele przekonują się niejednokrotnie, że te dwie postawy nie dają pewnych rezultatów w relacjach z uczniami. W takich chwilach zwątpienia warto poszukać...