Nasza strona internetowa wykorzystuje cookies (pol.: ciasteczka)

W celu sprawnego i szybkiego działania serwisu, zapewnienia wygody podczas jego przeglądania, dostosowywania funkcjonalności do indywidualnych potrzeb użytkowników, a także w celach statystycznych oraz reklamowych, używamy informacji zapisanych za pomocą cookies. Korzystanie z serwisu jest równoznaczne ze zgodą użytkownika na stosowanie plików cookies. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Rozmowa z klientem

Tłumaczenie: Helena Debatory
Wydawnictwo: Petit
0 (0 ocen i 0 opinii) Zobacz oceny
10
0
9
0
8
0
7
0
6
0
5
0
4
0
3
0
2
0
1
0
szczegółowe informacje
data wydania
ISBN
8385292454
liczba stron
96
kategoria
poradniki
język
polski
dodała
Figunia33

W dobie trudnego rynku umiejętność przekonywającej komunikacji staje się podstawą sukcesu handlowego firmy. Dobra obsługa klienta to dziś osobna dziedzina wiedzy, wykraczająca daleko poza slogany w rodzaju: "Klient ma zawsze rację." Kolejne rozdziały książki poświęcone są następującym zagadnieniom: Jak prawidłowo ocenić klienta - kim jest i jakie są jego potrzeby? Jakimi zasadami kierować...

W dobie trudnego rynku umiejętność przekonywającej komunikacji staje się podstawą sukcesu handlowego firmy. Dobra obsługa klienta to dziś osobna dziedzina wiedzy, wykraczająca daleko poza slogany w rodzaju: "Klient ma zawsze rację."

Kolejne rozdziały książki poświęcone są następującym zagadnieniom:
Jak prawidłowo ocenić klienta - kim jest i jakie są jego potrzeby?
Jakimi zasadami kierować się w obsłudze interesantów?
Skąd się biorą "urodzone potwory", "cisi mordercy" i "wiecznie niezadowoleni"
Jak panować nad sobą, zdobywając jednocześnie zaufanie trudnych klientów?
Jak precyzyjnie przekazać to, co naprawdę myślisz, zachowując jednocześnie formy i unikając słów zapalnych, ględzenia oraz żargonu
Jak radzić sobie z niewidocznymi interesantami, których trzeba obsłużyć przez telefon?

 

źródło opisu: http://www.petit.com.pl/index.php?main_page=produc...(?)

źródło okładki: zdjęcie własne

pokaż więcej

Brak materiałów.
Trwa wyszukiwanie najtańszych ofert.
Dodaj dyskusję
Dyskusje o książce
    Obecnie jeszcze nie ma dyskusji powiązanych z tą książką.
Sortuj opinie wg
Opinie czytelników (1)
 Pokaż tylko oceny z treścią
książek: 2459
Figunia33 | 2016-07-08
Na półkach: Chcę przeczytać, Posiadam
Moja Biblioteczka
Jeżeli chcesz dodać książkę do biblioteczki, wybierz półkę, oceń lub napisz opinię.
Przeczytane
loading
Cytaty z książki
więcej książek tego autora
zgłoś błąd zgłoś błąd