-
Artykuły
Specjalnie dla pisarzy ta księgarnia otwiera się już o 5 rano. Dobry pomysł?
1 -
Artykuły
Keith Richards, „Życie”: wyznanie człowieka, który niczego sobie nie odmawiał
2 -
Artykuły
Szczepan Twardoch pisze do prezydenta. Olga Tokarczuk wśród sygnatariuszy
9 -
Artykuły
Skandynawski kryminał trzyma się solidnie. Michael Katz Krefeld o „Wykolejonym”
1
-
Patronat LC
-
Patronat LC
-
Patronat LC
-
Patronat LC
IT Services: Costs, Metrics, Benchmarking and Marketing
Wydawnictwo: Prentice Hall
informatyka, matematyka
- Kategoria:
- informatyka, matematyka
- Wydawnictwo:
- Prentice Hall
- Data wydania:
- 2000-10-01
- Data 1. wydania:
- 2000-10-01
- Liczba stron:
- 202
- Czas czytania
- 3 godz. 22 min.
- Język:
- angielski
- ISBN:
- 0130191957
- Tagi:
- usługi IT zarządzanie IT IT services IT management
IT Services is the first 100% customer-focused guide to satisfying the consumers of your company's IT services – and building the loyalty your IT organization needs. In this book, three leading IT professionals present a fully integrated, comprehensive approach to service delivery in today's global, distributed environments.
You'll discover how to establish processes, service and cost models, performance measurements, and "stretch" goals that achieve clear business benefits-and then transform those goals into reality.
- Proven results, benchmarks, and case studies – not just theory!
- Linking goal-setting, process development, and metrics to the goals of the enterprise – step-by-step
- Gaining buy-in from management, internal customers, and external suppliers
Building stable, predictable and cost-effective application support infrastructures
- Structuring support services for maximum effectiveness.
Applicable to both in-house and outsourced operations, IT Services offers a total roadmap for executives building enterprise-wide operations centers; practical help for managers seeking to deliver cost-effective support; and invaluable insight for IT "customers" who need to know what they can expect from their technology professionals.
Porównaj ceny
W naszej porównywarce znajdziesz książki, audiobooki i e-booki, ze wszystkich najpopularniejszych księgarni internetowych i stacjonarnych, zawsze w najlepszej cenie. Wszystkie pozycje zawierają aktualne ceny sprzedaży. Nasze księgarnie partnerskie oferują wygodne formy dostawy takie jak: dostawę do paczkomatu, przesyłkę kurierską lub odebranie przesyłki w wybranym punkcie odbioru. Darmowa dostawa jest możliwa po przekroczeniu odpowiedniej kwoty za zamówienie lub dla stałych klientów i beneficjentów usług premium zgodnie z regulaminem wybranej księgarni.
Za zamówienie u naszych partnerów zapłacisz w najwygodniejszej dla Ciebie formie:
• online
• przelewem
• kartą płatniczą
• Blikiem
• podczas odbioru
W zależności od wybranej księgarni możliwa jest także wysyłka za granicę. Ceny widoczne na liście uwzględniają rabaty i promocje dotyczące danego tytułu, dzięki czemu zawsze możesz szybko porównać najkorzystniejszą ofertę.
Szukamy ofert...
Mogą Cię zainteresować
Książka na półkach
- 1
- 1
- 1
- 1
Cytaty
Bądź pierwszy
Dodaj cytat z książki IT Services: Costs, Metrics, Benchmarking and Marketing
Dodaj cytat
Opinia
Przeznaczona dla kierowników i osób zarządzających lub tworzących działy usług IT. Nie bardzo odkrywcza, ale zdecydowanie porządkująca tematykę. Trochę przykładów np. szablon umowy SLA, opisy kilku stanowisk IT, przykłady mierników KPI dla obsługi IT. Przypomina fajnie o potrzebie komunikacji w przypadkach zdarzeń IT oraz proponuje np. połączenie funkcji wsparcia z obsługą CallCenter (specjalista/administrator pracuje np. 4 godziny tygodniowo na CC, aby lepiej poznać problemy klientów, na rzecz których świadczy usługi). Raczej nie dla dużych przedsiębiorstw, które mają to poukładane, lecz dla mniejszych firm, gdzie się dopiero tworzy lub rozrastają usługi IT (wsparcie, serwis czy help desk IT).
Rozdziały:
1. Introduction
2. Getting Started
3. Establishing and Managing Coalitions - Gaining Byu-In
4. Business Linkage
5. Marketing and Communications
6. Taking a Customer Approach
7. Processes and Procedures
8. Structuring for Success
9. Resource and Cost Model
10. Benchmarking
11. Measuring Success
12. Lessons Learned - Key Messages
13. Frequently Asked Questions (FAQ)
Appendix: Job Descriptions, Sample Service Level Agreement.
Przeznaczona dla kierowników i osób zarządzających lub tworzących działy usług IT. Nie bardzo odkrywcza, ale zdecydowanie porządkująca tematykę. Trochę przykładów np. szablon umowy SLA, opisy kilku stanowisk IT, przykłady mierników KPI dla obsługi IT. Przypomina fajnie o potrzebie komunikacji w przypadkach zdarzeń IT oraz proponuje np. połączenie funkcji wsparcia z obsługą...
więcej Pokaż mimo to