IT Services: Costs, Metrics, Benchmarking and Marketing
Wydawnictwo: Prentice Hall informatyka, matematyka - Kategoria:
- informatyka, matematyka
- Format:
- papier
- Data wydania:
- 2000-10-01
- Data 1. wydania:
- 2000-10-01
- Liczba stron:
- 202
- Czas czytania
- 3 godz. 22 min.
- Język:
- angielski
- ISBN:
- 0130191957
IT Services is the first 100% customer-focused guide to satisfying the consumers of your company's IT services – and building the loyalty your IT organization needs. In this book, three leading IT professionals present a fully integrated, comprehensive approach to service delivery in today's global, distributed environments.
You'll discover how to establish processes, service and cost models, performance measurements, and "stretch" goals that achieve clear business benefits-and then transform those goals into reality.
- Proven results, benchmarks, and case studies – not just theory!
- Linking goal-setting, process development, and metrics to the goals of the enterprise – step-by-step
- Gaining buy-in from management, internal customers, and external suppliers
Building stable, predictable and cost-effective application support infrastructures
- Structuring support services for maximum effectiveness.
Applicable to both in-house and outsourced operations, IT Services offers a total roadmap for executives building enterprise-wide operations centers; practical help for managers seeking to deliver cost-effective support; and invaluable insight for IT "customers" who need to know what they can expect from their technology professionals.
Kup IT Services: Costs, Metrics, Benchmarking and Marketing w ulubionej księgarni
W naszej porównywarce znajdziesz książki, e-booki i audiobooki z najpopularniejszych księgarń internetowych. Niektórzy partnerzy przygotowują dla użytkowników naszego serwisu specjalne rabaty, dlatego warto kupować książki przez lubimyczytać.pl. Oferty są prezentowane w trzech kategoriach: „Oferta dnia” (promocje partnerów),„Polecane księgarnie” (sprawdzeni partnerzy handlowi, z którymi współpracujemy na podstawie umów) oraz „Pozostałe”. W każdej kategorii kolejność prezentacji zależy od ceny produktu przekazanej przez księgarnie lub dostawcę porównywarki. Lubimyczytać.pl nie prowadzi sprzedaży i nie uczestniczy w procesie zakupowym po przekierowaniu na stronę sklepu. Mimo że dokładamy starań, aby wszystkie linki i informacje były aktualne, nie mamy wpływu na ewentualne nieścisłości cenowe, błędne przekierowania lub zmiany w ofertach księgarni. Jeśli zauważysz nieprawidłowość, prosimy o zgłoszenie jej na adres: admin@lubimyczytac.pl. Dzięki Twojej informacji możemy jeszcze lepiej dbać o jakość działania naszej porównywarki.
Szukamy ofert...Polecane przez redakcję
Oceny książki IT Services: Costs, Metrics, Benchmarking and Marketing
Tagi i tematy do książki IT Services: Costs, Metrics, Benchmarking and Marketing
Czytelnicy tej książki przeczytali również
Cytaty z książki IT Services: Costs, Metrics, Benchmarking and Marketing
Bądź pierwszy
Dodaj cytat z książki IT Services: Costs, Metrics, Benchmarking and Marketing
Dodaj cytat
OPINIE i DYSKUSJE o książce IT Services: Costs, Metrics, Benchmarking and Marketing
Przeznaczona dla kierowników i osób zarządzających lub tworzących działy usług IT. Nie bardzo odkrywcza, ale zdecydowanie porządkująca tematykę. Trochę przykładów np. szablon umowy SLA, opisy kilku stanowisk IT, przykłady mierników KPI dla obsługi IT. Przypomina fajnie o potrzebie komunikacji w przypadkach zdarzeń IT oraz proponuje np. połączenie funkcji wsparcia z obsługą CallCenter (specjalista/administrator pracuje np. 4 godziny tygodniowo na CC, aby lepiej poznać problemy klientów, na rzecz których świadczy usługi). Raczej nie dla dużych przedsiębiorstw, które mają to poukładane, lecz dla mniejszych firm, gdzie się dopiero tworzy lub rozrastają usługi IT (wsparcie, serwis czy help desk IT).
Rozdziały:
1. Introduction
2. Getting Started
3. Establishing and Managing Coalitions - Gaining Byu-In
4. Business Linkage
5. Marketing and Communications
6. Taking a Customer Approach
7. Processes and Procedures
8. Structuring for Success
9. Resource and Cost Model
10. Benchmarking
11. Measuring Success
12. Lessons Learned - Key Messages
13. Frequently Asked Questions (FAQ)
Appendix: Job Descriptions, Sample Service Level Agreement.
Przeznaczona dla kierowników i osób zarządzających lub tworzących działy usług IT. Nie bardzo odkrywcza, ale zdecydowanie porządkująca tematykę. Trochę przykładów np. szablon umowy SLA, opisy kilku stanowisk IT, przykłady mierników KPI dla obsługi IT. Przypomina fajnie o potrzebie komunikacji w przypadkach zdarzeń IT oraz proponuje np. połączenie funkcji wsparcia z obsługą...
więcejOznaczone jako spoiler Pokaż mimo to