Najnowsze artykuły
- ArtykułyHłasko, powrót Malcolma, produkcja dla miłośników „Bridgertonów” i nie tylkoAnna Sierant1
- ArtykułyAkcja recenzencka! Wygraj książkę „Cud w Dolinie Poskoków“ Ante TomiciaLubimyCzytać1
- Artykuły„Paradoks łosia”: Steve Carell i matematyczny chaos Anttiego TuomainenaSonia Miniewicz2
- ArtykułyBrak kolorowych autorów na liście. Prestiżowy festiwal w ogniu krytykiKonrad Wrzesiński13
Popularne wyszukiwania
Polecamy
Robert E. Matthews
1
5,0/10
Pisze książki: informatyka, matematyka
Robert E. Matthews has served as IT consultant for Sun Microsystems' Professional Services Organization since 1995, specializing in operations, server consolidation, total cost of ownership, and E-commerce.
5,0/10średnia ocena książek autora
1 przeczytało książki autora
0 chce przeczytać książki autora
0fanów autora
Zostań fanem autoraKsiążki i czasopisma
- Wszystkie
- Książki
- Czasopisma
Najnowsze opinie o książkach autora
IT Services: Costs, Metrics, Benchmarking and Marketing Anthony Tardugno
5,0
Przeznaczona dla kierowników i osób zarządzających lub tworzących działy usług IT. Nie bardzo odkrywcza, ale zdecydowanie porządkująca tematykę. Trochę przykładów np. szablon umowy SLA, opisy kilku stanowisk IT, przykłady mierników KPI dla obsługi IT. Przypomina fajnie o potrzebie komunikacji w przypadkach zdarzeń IT oraz proponuje np. połączenie funkcji wsparcia z obsługą CallCenter (specjalista/administrator pracuje np. 4 godziny tygodniowo na CC, aby lepiej poznać problemy klientów, na rzecz których świadczy usługi). Raczej nie dla dużych przedsiębiorstw, które mają to poukładane, lecz dla mniejszych firm, gdzie się dopiero tworzy lub rozrastają usługi IT (wsparcie, serwis czy help desk IT).
Rozdziały:
1. Introduction
2. Getting Started
3. Establishing and Managing Coalitions - Gaining Byu-In
4. Business Linkage
5. Marketing and Communications
6. Taking a Customer Approach
7. Processes and Procedures
8. Structuring for Success
9. Resource and Cost Model
10. Benchmarking
11. Measuring Success
12. Lessons Learned - Key Messages
13. Frequently Asked Questions (FAQ)
Appendix: Job Descriptions, Sample Service Level Agreement.