Co napisał(-a) Anthony Tardugno?

Zobacz ostatnio wydane książki autora: IT Services: Costs, Metrics, Benchmarking and Marketing

Szukasz cytatów z książek Anthony Tardugno?

Cytaty z książek autora Anthony Tardugno

Anthony Tardugno

5,0/10

Anthony F. Tardugno started with Bluewater in November 2000 as Vice President of ICON Service Center, with over 16 years experience in Information system technology, operations, planning, distribution, customer service systems; business process reengineering, and process/product technology.

Prior to joining Bluewater, Anthony was senior manager of North American site operations information technology for Xerox Corporation. He was responsible for 5 manufacturing facilities in the US and Canada; including direct responsibility for all phases of IT and associated Infrastructure, accountable for $40 million overall IT budget, $10 million operations budget, and $5 million capital plan.

Anthony also co-authored the book, titled IT Services: Costs, Metrics, Benchmarking, and Marketing, 2000, part of the Harris Kern Enterprise Computing Institute series, which addresses the development and implementation of an operations infrastructure to support distributed environments. He is currently working on a new book, which addresses strategies for Customer Relationship Management.

Prior to Xerox, Anthony worked for Keane Incorporated, where he was an account manager and senior consultant. While at Keane he managed and delivered IT projects for Fortune 1000 customers.

He holds a Bachelor of Computer Science degree from the State University of New York at Oswego.

Wszystkie
Książki
Czasopisma

Sortuj od:

2000

IT Services: Costs, Metrics, Benchmarking and Marketing

Anthony Tardugno, Thomas DiPasquale

5,0 z 1 ocen

1 czytelnik 1 opinia

2000

Dodaj na półkę

Najnowsze opinie o książkach autora

IT Services: Costs, Metrics, Benchmarking and Marketing Anthony Tardugno

Goldie

ocenił(a) na 57 lata temu

Przeznaczona dla kierowników i osób zarządzających lub tworzących działy usług IT. Nie bardzo odkrywcza, ale zdecydowanie porządkująca tematykę. Trochę przykładów np. szablon umowy SLA, opisy kilku stanowisk IT, przykłady mierników KPI dla obsługi IT. Przypomina fajnie o potrzebie komunikacji w przypadkach zdarzeń IT oraz proponuje np. połączenie funkcji wsparcia z obsługą CallCenter (specjalista/administrator pracuje np. 4 godziny tygodniowo na CC, aby lepiej poznać problemy klientów, na rzecz których świadczy usługi). Raczej nie dla dużych przedsiębiorstw, które mają to poukładane, lecz dla mniejszych firm, gdzie się dopiero tworzy lub rozrastają usługi IT (wsparcie, serwis czy help desk IT). Rozdziały: 1. Introduction 2. Getting Started 3. Establishing and Managing Coalitions - Gaining Byu-In 4. Business Linkage 5. Marketing and Communications 6. Taking a Customer Approach 7. Processes and Procedures 8. Structuring for Success 9. Resource and Cost Model 10. Benchmarking 11. Measuring Success 12. Lessons Learned - Key Messages 13. Frequently Asked Questions (FAQ) Appendix: Job Descriptions, Sample Service Level Agreement.

Przeczytaj