Od czego zależy sukces osobisty i zawodowy? Nie od edukacji, doświadczenia ani nawet intelektu, ale od tego, jak dobrze używasz czterech umiejętności składających się na inteligencję emocjonalną:
samoświadomości -- obiektywnego oceniania własnej sytuacji,
samokontroli -- panowania nad własnymi emocjami,
świadomości społecznej -- analizowania sytuacji z punktu widzenia innych,
zarządzania relacjami -- zawierania porozumień z innymi.
Ludzie potrafiący korzystać z tych umiejętności osiągają sukcesy tam, gdzie inni ponoszą porażki. Inteligencja emocjonalna pozwala Ci kontrolować własne zachowanie, radzić sobie w relacjach z innymi i podejmować w życiu takie decyzje, które dają pożądane rezultaty.
Inteligencji emocjonalnej -- w przeciwieństwie do inteligencji w tradycyjnym znaczeniu -- możesz się nauczyć. Możesz zrozumieć własne emocje, jeśli poświęcisz im czas i określisz źródła ich powstawania. Możesz odczytywać emocje innych ludzi i rozpoznawać ich motywacje, nawet jeśli sam nie podzielasz ich stanowiska. Możesz nauczyć się komunikowania -- kontrolowania przebiegu rozmów, odpowiadania na emocje innych ludzi i dostrzegania korzyści nawet w kontaktach z osobami, za którymi nie przepadasz. Twoje życie zależy od tego, jak traktujesz innych ludzi, czy ich rozumiesz i jak dzielisz z nimi swoje myśli i emocje.