Ukryty skarb. Czyli jak zwiększyć produktywność usług w oparciu o model wielowariantowy i Lean Management?
- Kategoria:
- biznes, finanse
- Tytuł oryginału:
- Ukryty skarb. Czyli jak zwiększyć produktywność usług w oparciu o model wielowariantowy i Lean Management?
- Wydawnictwo:
- Lean Enterprise Institute
- Data wydania:
- 2016-01-01
- Data 1. wyd. pol.:
- 2016-01-01
- Liczba stron:
- 117
- Czas czytania
- 1 godz. 57 min.
- Język:
- polski
- ISBN:
- 9788393163724
Kilka lat temu, eksperci zespołu usługowego Lean Enterprise Institute Polska, dokonali oceny stanu wdrożenia koncepcji Lean Management w branży usługowej. Podstawą tej oceny była obserwacja tego, jak realizowane były zadania na stanowiskach pracy (a więc jak naprawdę przebiegał proces, a nie jak był on zapisany w formalnych procedurach). Ocena była dokonywana w firmach, w których wykonywane były prace specjalistyczne i eksperckie: w centrach usług wspólnych, centrach outsourcingu SSC/BPO (ang. Shared Service Centres, Business Process Outsourcing),świadczących usługi księgowe, kadrowe, IT, firmach sektora finansowego (bankach, firmach ubezpieczeniowych i leasingowych) oraz różnego rodzaju biurach projektowych. Co ciekawe, nawet w najbardziej zaawansowanych firmach dostrzeżono ogromny i niewykorzystany potencjał poprawy produktywności, który autor podręcznika określił mianem ukrytego skarbu.
Skąd taka nazwa? Skarb, bo ten niewykorzystany potencjał pozwalał podnieść produktywność, wydawałoby się już bardzo optymalnych procesów nawet o kilkadziesiąt procent, przy jednoczesnej poprawie jakości i to bez inwestycji w IT (a więc taki potencjał to prawdziwy skarb). Ukryty, ponieważ kadra w analizowanych firmach w ogóle go nie zauważała. Z jednej strony był na wyciągnięcie ręki, a z drugiej pozostawał niedostrzeżony. Dlaczego tak się działo? Ponieważ był on ukryty za zasłoną złożoności, niepowtarzalności i zmienności. Podczas prac eksperckich zespołu dało się słyszeć jak mantrę powtarzane stwierdzenia: „prace, które wykonujemy są bardzo różnorodne, specjalistyczne, za każdym razem wykonywane inaczej (niepowtarzalne),a na dodatek przy ciągle zmieniającym się i nieprzewidywalnym zapotrzebowaniu ze strony klientów.” A niestety różnorodność, zmienność i niepowtarzalność utrudniają identyfikację problemów i marnotrawstw. Im bardziej proces jest skomplikowany, tym trudniej go analizować i dostrzegać potencjały poprawy.
Przedstawione w tej książce podejście, oparte na modelu wielowariantowym (ang. mix-model),pozwala odnaleźć powtarzalne wzory w procesach usługowych i odseparować je od czynnika zmiennego. Dzięki temu łatwo zidentyfikować ukryty skarb, który można wykorzystać do poprawy produktywności w oparciu o wyselekcjonowane metody Lean Management dostosowane do specyfiki prac specjalistycznych. Warto zaznaczyć, że prace takie występują nie tylko w usługach, ale również w handlu, służbie zdrowia czy administracji publicznej. Wszędzie tam możliwe jest stosowanie opisywanych w książce metod.
Porównaj ceny
W naszej porównywarce znajdziesz książki, audiobooki i e-booki, ze wszystkich najpopularniejszych księgarni internetowych i stacjonarnych, zawsze w najlepszej cenie. Wszystkie pozycje zawierają aktualne ceny sprzedaży. Nasze księgarnie partnerskie oferują wygodne formy dostawy takie jak: dostawę do paczkomatu, przesyłkę kurierską lub odebranie przesyłki w wybranym punkcie odbioru. Darmowa dostawa jest możliwa po przekroczeniu odpowiedniej kwoty za zamówienie lub dla stałych klientów i beneficjentów usług premium zgodnie z regulaminem wybranej księgarni.
Za zamówienie u naszych partnerów zapłacisz w najwygodniejszej dla Ciebie formie:
• online
• przelewem
• kartą płatniczą
• Blikiem
• podczas odbioru
W zależności od wybranej księgarni możliwa jest także wysyłka za granicę. Ceny widoczne na liście uwzględniają rabaty i promocje dotyczące danego tytułu, dzięki czemu zawsze możesz szybko porównać najkorzystniejszą ofertę.
Mogą Cię zainteresować
Książka na półkach
- 3
- 2
- 1
- 1
Cytaty
Bądź pierwszy
Dodaj cytat z książki Ukryty skarb. Czyli jak zwiększyć produktywność usług w oparciu o model wielowariantowy i Lean Management?
Dodaj cytat
OPINIE i DYSKUSJE