Autor opisuje metodę 4 kroków w sytuacji konfliktu. Okazuje się, bardzo pomocną w najróżniejszych środowiskach, od dwunastolatków ze szkół w Waszyngtonie, pracy z gangami w gettach, przez obóz uchodźców, w którym ludzie nienawidzą Amerykanów, do więżniów i walczących afrykańskich plemion. W każdym z tych miejsc autor dokonał mediacji za pomocą swojej medody i odniósł sukces.

Metoda NVC (Non-Violent Communication) a po polsku PBP (Porozumienie Bez Przemocy) polega ona na wyrażeniu:
1.Obserwacji bez oceny- "Kiedy widzę/słyszę, to co robisz..."
2. Wyrażenie uczuć - "czuję... (zdumienie/złość/rozpacz/ zmartwienie/irytację/ zaniepokojenie/ zażenowanie/niechęć....itp)
3.Wyrażenie swojej potrzeby, czego potrzebuję, lub co jest dla mnie ważne
4.Jasne sformułowanie prośby - bez stawiania żądań.

Podczas czytania miałam mnóstwo refleksji, wynotowałam mnóstwo pożytecznych dla mnie myśli, m.in.:

"Moja (autora) osobista definicja piekła to posiadanie dzieci i myślenie, że istnieje coś takiego jak bycie idealnym rodzicem"

"Powiedziałbym nawet, że jeśli nie jesteśmy w stanie odczuwać empatii wobec siebie samych, bardzo trudno będzie nam zdobyć się na empatię do innych"

"Zawsze, kiedy naszym celem jest zmuszenie kogoś do zmiany zachowania, tracimy moc...musimy wyjść od świadomości jak świat może być lepszy"

"Skąd wiemy, że uczymy się (od rodziców/szkoły) w sposób pełen przemocy? Mówią nam o tym 3 uczucia: przygnębienie, poczucie winy i wstyd. Myślę, że często czujemy się przygnębieni dlatego, że zostalismy nauczeni edukowania siebie poprzez osądy moralne i obwinianie się"

"PBP pokazuje jak uczyć się na własnych błedach i ograniczeniach, nie tracąc do siebie szacunku"

"Jedna z idei PBP mówi że wszystko co robimy, służy zaspokajaniu naszych potrzeb.

"Proces pokojowej zmiany zaczyna się od zmiany naszego nastawienia psychicznego, pracy nad tym jak widzimy siebie samych i jak widzimy innych; nad sposobem, w jaki zaspokajamy swoje potrzeby. Ta praca wymaga ogromnej uczciwości i otwartości wobec siebie, wypracowania umiejętności wyrażania siebie, a także przekroczenia przekazu kulturowego, który uczy lęku, zobowiązań, poczucia obowiązku, kary i nagrody oraz wstydu."

Autor opisuje metodę 4 kroków w sytuacji konfliktu. Okazuje się, bardzo pomocną w najróżniejszych środowiskach, od dwunastolatków ze szkół w Waszyngtonie, pracy z gangami w gettach, przez obóz uchodźców, w którym ludzie nienawidzą Amerykanów, do więżniów i walczących afrykańskich plemion. W każdym z tych miejsc autor dokonał mediacji za pomocą swojej medody i odniósł...