Jesteśmy społecznością, która kocha książki

Myślę, że w książce są bardzo dobrze ukazane różne koncepcje CRM, jak przez lata zmieniało się samo podejście do klienta wnioskując na różnych definicjach oraz modelach. Autorka przedstawia różne zagadnienia odnośnie marketingu relacji, zarządzania relacjami z klientem, postępowania nabywców na rynku usług, a także jak z biegiem lat zmieniała się telefonia komórkowa na podstawie przeprowadzonych badań ankietowych.