Autorka przedstawia 12 strategii, których zastosowanie w codziennych sytuacjach sprawi, że będziemy w stanie skutecznie i inteligentnie bronić się przed docinkami oraz złośliwą krytyką. Dowiemy się z niej: jak spowodować, aby ataki odbiły się od nas niczym piłka, jak zbić z tropu atakujące nas osoby, jak uda się nam odtruć nierzeczową krytykę, w jaki sposób unieszkodliwić przeciwnika... prawiąc mu komplementy.