E-commerce w Praktyce nr 2(13) kwiecień-czerwiec 2021
- Kategoria:
- czasopisma
- Wydawnictwo:
- Grupa Marketer Sp.j.
- Data wydania:
- 2021-04-01
- Data 1. wyd. pol.:
- 2021-04-01
- Liczba stron:
- 112
- Czas czytania
- 1 godz. 52 min.
- Język:
- polski
- ISBN:
- 25449184
- Tagi:
- marketing biznes business e-commerce handel
Temat numeru: CX i obsługa klienta w e-commerce
Z lektury dowiesz się m.in.:
- jak pandemia zmieniła przyzwyczajenia zakupowe Polek i Polaków,
- jakimi kanałami komunikują się sklepy, a jakie kanały są preferowane przez kupujących online,
- jakie są typy klientów i jak rozwijać umiejętność aktywnego słuchania,
- jak reagować w sytuacjach kryzysowych i rozwiązywać problemy, które zdarzają się w codziennej pracy większości sklepów internetowych,
- jak rozbrajać emocje zdenerwowanych e-klientów, jak zachowywać się podczas przyjmowania skargi, reklamacji lub zwrotu towaru,
- co zrobić w przypadku zgłoszenia przez nabywcę braków w zamówieniu,
- jakie kluczowe kompetencje powinni mieć pracownicy obsługi klienta w e-commerce,
- jak zbudować sprawnie działający zespół obsługujący klienta na pierwszym froncie w sklepie internetowym na przykładzie Chocolissimo,
- jakie narzędzia i metody warto wykorzystać do projektowania doświadczenia klienta,
- jak zastosować business model canvas, aby zdobyć serca e-klientów,
- jak weryfikować za pomocą Google Analytics, co wpływa na CX w e-commerce,
- jak badać i mierzyć doświadczenia klienta w kontakcie ze sklepem internetowym i czy ich ocena wpływa na konwersję zakupową.
Porównaj ceny
W naszej porównywarce znajdziesz książki, audiobooki i e-booki, ze wszystkich najpopularniejszych księgarni internetowych i stacjonarnych, zawsze w najlepszej cenie. Wszystkie pozycje zawierają aktualne ceny sprzedaży. Nasze księgarnie partnerskie oferują wygodne formy dostawy takie jak: dostawę do paczkomatu, przesyłkę kurierską lub odebranie przesyłki w wybranym punkcie odbioru. Darmowa dostawa jest możliwa po przekroczeniu odpowiedniej kwoty za zamówienie lub dla stałych klientów i beneficjentów usług premium zgodnie z regulaminem wybranej księgarni.
Za zamówienie u naszych partnerów zapłacisz w najwygodniejszej dla Ciebie formie:
• online
• przelewem
• kartą płatniczą
• Blikiem
• podczas odbioru
W zależności od wybranej księgarni możliwa jest także wysyłka za granicę. Ceny widoczne na liście uwzględniają rabaty i promocje dotyczące danego tytułu, dzięki czemu zawsze możesz szybko porównać najkorzystniejszą ofertę.
Mogą Cię zainteresować
Książka na półkach
- 1
- 1
OPINIE i DYSKUSJE