Jesteśmy społecznością, która kocha książki

Bardzo dobry poradnik dla osób, które rozpoczynają swoją przygodę ze sprzedażą, ale też dla tych, którzy już jakiś czas pracują w obsłudze klienta i chcą sobie uporządkować pewne rzeczy. Napisane przystępną formą (bez naukowych dywagacji i teorii). Można nauczyć się jak rozpoczynać współpracę, jak prowadzić rozmowę z klientem znudzonym, sfrustrowanym, nieśmiałym, rzeczowym itd. Jakie są postawy klienta w różnych sytuacjach. Jak radzić sobie ze stresem i jak być asertywnym. Zawiera przydatne rady typu: "uzasadniaj, czemu dzwonisz albo czemu coś proponujesz używając spójników: dlatego że, ponieważ, bo" + przykłady czemu to działa. Nie jest ani za długa, ani za krótka. Polecam wszystkim z call center i przedstawicielom handlowym.