Jesteśmy społecznością, która kocha książki

Efektywność nie jest skutkiem wyczerpującej pracy i wylewania siódmych potów.(...) To przede wszystkim dokonywanie wyborów (...) konieczność codziennego podejmowania decyzji (...) Takie właśnie cechy odróżniają ludzi efektywnych od tych jedynie bardzo zapracowanych.

Ludzie wkładają więcej serca i rozumu w pracę, gdy mają swobodę dokonywania wyboru i gdy wierzą, że wszyscy pracownicy jednakowo kierują się dobrem firmy.
Poczucie kontroli może wzmocnić motywację, wyostrzyć wnikliwość oraz wzbudzić chęć tworzenia innowacji, ale żeby tak się stało, ludzie muszą wiedzieć, że ich propozycje będą brane pod uwagę, a ewentualne potknięcia nie zostaną wykorzystane przeciwko nim. Muszą też mieć świadomość, że są otoczeni ludźmi, na których mogą liczyć.