To była jedna z najważniejszych lekcji, jakie wyniosłem z uniwersyteckiego i biznesowego świata. Ludzie chcą dostawać rozmaite materiały: papiery, raporty, wydruki, dokumenty, certyfikaty, instrukcje. Tak było zarówno w przypadku Olega, jak i agentów FBI. Uwielbiałem zasypywać ich stertami papierów. Dzięki temu od razu czuli się lepiej. W jakimś sensie cała ta papierologia sprawiała, że wszystko nabierało dla nich większej powagi. Kiedy ludzie wychodzili ze spotkania z czymś konkretnym w rękach, mogli później na spokojnie sobie to przejrzeć. Raz jeszcze wszystko sprawdzić, gdyby zawiodła ich pamięć. Wyjaśnić różne kwestie swoim przełożonym i współpracownikom. Mieli namacalny dowód na to, że spotkanie się odbyło, a oni w nim uczestniczyli.

To była jedna z najważniejszych lekcji, jakie wyniosłem z uniwersyteckiego i biznesowego świata. Ludzie chcą dostawać rozmaite materiały: pa...