Philip Kotler

Philip Kotler jako guru marketingu nie wymaga szerszego przedstawiania, ale dlaczego jego książka pojawia się w zestawie literatury poświęconej zarządzaniu? Otóż książka Chaos. Zarządzanie i marketing w erze turbulencji, którą napisał Kotler wraz z Johnem A. Caslione daje nam obraz dzisiejszego świata biznesu, w którym pojawia się chaos i proponuje sposoby i narzędzia do nawigacji przez turbulencje. Oto, co piszą Kotler i Caslione; "Turbulencje przychodzą w błyskawicznym tempie i zastają przedsiębiorstwa nieprzygotowane i nieodporne na chaos, jaki ze sobą przynoszą. Wchodzenie w erę turbulencji wiąże się z ogromnymi szansami, ale też poważnym ryzykiem. I chociaż turbulencji w biznesie nie da się uniknąć, firmy mogą decydować, jak do nich podejdą. Mogą nawigować albo dać się ponieść. Mogą zignorować turbulencje albo stawić im opór, starając się utrzymać na powierzchni i przetrwać. Mogą też prognozować działanie turbulencji i wykorzystać ich siły do własnej korzyści". Menedżerowie znajdą w książce podpowiedzi, jak budować system zarządzania w chaosie, który po pewnych modyfikacjach traktuję jako System Zarządzania Zmianą. Dzięki takim systemom mogą oni wykrywać trendy i turbulencje w otoczeniu firmy, a następnie zadecydować o reakcji strategicznej na wykryte czynniki. Ciekawe, że Kotler i Caslione przypominają w swojej książce o metodzie planowania scenariuszowego, która swoje najlepsze lata ma już za sobą. Z drugie jstrony, dzięki opracowaniu odpowiednich scenariuszy i procedur postępowania (a nie przewidywania przeszłości) można przygotować niezbędne reakcje na kryzys (taki jak pandemia koronawirusa). Jest to istotne, ponieważ w momencie wykrycia turbulencji nie ma już czasu na szczegółowe planowanie – liczą się szybkie decyzje i działanie.