Marketing narracyjny. Jak budować historie, które sprzedają

To historia o człowieku, który naprawdę kocha Starbucks. „Starbucks. Sztuka wyciągania wniosków z porażek, czyli rewolucyjny przepis Schultza na wielki sukces” to historia człowieka, który przeszedł drogę od zwykłego, szeregowego pracownika do osoby stojącej na czele marki. Droga nie była usłana różami, powiedziałabym, że była wręcz bardzo, bardzo wyboista. Jedną z decyzji Schultza było nawet zamknięcie kawiarni ponieważ: „potrzebowali trochę czasu, by ulepszyć swoje espress” – brzmi kontrowersyjnie? To była chyba najlepsza decyzja.

No cóż... czas dla tej pozycji jest okrutny; po tylu latach od premiery zdecydowanie straciła na wartości. Sporo banałów na temat potencjału Internetu i mediów społecznościowych, co w 2020 roku (i jak mniemam latach późniejszych) jest oczywistą oczywistością. Czy warto zatem sięgać po tę książkę tyle lat po premierze? To zależy. Można tu znaleźć pewne wskazówki dotyczące utrzymywania i nawiązywania relacji z klientami w mediach społecznościowych. Są także przykładowe historie firm, które wprowadziły w kwestiach marketingowych coś nietypowego, nowatorskiego - ciekawe i warte przeczytania. Zdecydowanie by się przydało odświeżone wydanie - lub jakaś kontynuacja książki - odnoszące się do czasów kiedy media społecznościowe już totalnie zawładnęły światem.

Bardzo ciekawa i inspirująca. Zapis rozmów z ludźmi, którzy odnieśli w III RP sukces w różnych dziedzinach biznesu. Wiele ciekawych przemyśleń i historii. Ich wspólnym mianownikiem jest ciężka praca, determinacja i pomysł. Ten ostatni nie zawsze nawet musi być genialny, ale w połęczeniu z pozostałymi czynnikami występującymi w odpowiednim czasie i miejscu - "sky is the limit". Aha, jest jeszcze jeden tajemny składnik sukceu - odrobina szcześcia... Waham się jeszcze, ale może też zostanę milionerem :D

Gdy ją wydano na pewno zrobiła wrażenie, dziś ząb czasu pozostawił na niej swój ślad. Nie zmienia to jednak faktu, że w znacznej mierze pozostaje wciąż aktualna. A podane w niej informacje są fundamentalne. Na pewno pozwoli uniknąć tych kardynalnych błędów, które dla nowicjusza nie są oczywiste. A jak przeanalizujemy poczynania większości firm zarówno polskich jak i zagranicznych, to szybko zauważymy, że pracujący w nich marketerzy tej książki nie czytali. Pewną wadą książki jest to, że nie uwzględnia niestety przeładowania informacją jakie zaserwował nam Internet i jego następstw. Podsumowując. Jak ją przeczytasz, to już tak wiele nie zyskasz bo zawarta w niej wiedza się upowszechniła. Ale jak nie przeczytasz, to nie będziesz wiedział tego co powinno być oczywiste.

"Niskobudżetowy startup" Chrisa Guillebeau to książka, która obiecuje wiele, ale dostarcza zaskakująco mało konkretnych wskazówek. Autor opisuje historie ludzi, którzy rzekomo z minimalnym budżetem (często poniżej 1000 dolarów) zbudowali dochodowe biznesy, jednak prezentacja tych case studies jest powierzchowna i pozostawia czytelnika z więcej pytaniami niż odpowiedziami. Guillebeau porusza się przede wszystkim w bardzo amerykańskim kontekście biznesowym, który nie zawsze przekłada się na realia innych krajów - od specyficznych rozwiązań prawnych po mentalność konsumentów. Opisywane przykłady często opierają się na szczęśliwych zbiegach okoliczności lub unikalnych umiejętnościach bohaterów, bez jasnego wyjaśnienia, jak ktoś bez tych atutów mógłby osiągnąć podobne rezultaty. Książka cierpi na chroniczny brak konkretów - zamiast praktycznych kroków i actionable advice otrzymujemy mglistą inspirację i ogólniki. Autor spędza zbyt wiele czasu przekonując czytelnika, że niskobudżetowy biznes jest możliwy (co większość już wie przed sięgnięciem po tę pozycję), a zbyt mało na wyjaśnianiu, JAK dokładnie go zbudować. Choć niektóre koncepcje, jak szukanie nisz rynkowych czy testowanie pomysłów bez dużych inwestycji, są wartościowe, to brakuje im głębi i operacyjnego wymiaru, który pozwoliłby na faktyczne wdrożenie. Jeśli ktoś się waha, czy po nią sięgnąć, albo chce sobie przypomnieć jej kluczowe idee, polecam zajrzeć na moją stronę Lumeo.pl, gdzie znajdziecie jej szczegółową analizę.

Książkę kupiłem trochę przypadkowo, po prostu była w wyprzedaży, a do tego dość gruba, więc idealna na podróż. Chociaż się tego nie spodziewałem, to dałem się wciągnąć w lekturę. Spodobało mi się, że książka nie jest o samym założycielu Amazona, ale także o historii powstania firmy i jej rozwoju, co jest chyba znacznie ciekawsze niż same wątki biograficzne. Warto tę pozycję przeczytać choćby po to, aby poznać pojęcie dzikiego kapitalizmu, a także aby się dowiedzieć kto i co za tym wszystkim stoi. Wcześniej zastanawiałem się, dlaczego Amazon jest w niektórych krajach postrzegany jako toksyczna firma, ta książka wiele w tym temacie może wyjaśnić.

Dla zupełnych żółtodziobów ta książka to dobry wstęp do dalszego zgłębiania tematu i stawania się coraz lepszym mówcą. Dla bardziej doświadczonych to z kolei rodzaj szybkiej powtórki, aby uniknąć niepotrzebnych błędów, które mogą być skutkiem pewnego rodzaju rutyny albo tego przysłowiowego zaćmienia umysłu. Tym bardziej że format książki sprzyja temu, aby mieć ją wszędzie ze sobą i móc zerknąć sobie na nią w trakcie przygotowań do wystąpienia. Na plus z pewnością sporo konkretnych przykładów, popartych różnego rodzaju poradami. Szkoda może tylko, że całość jest skupiona przede wszystkim wokół przemów o charakterze biznesowym (prezentacje, krótkie szkolenia itd.) - fajnie, gdyby autorzy w trochę większym wymiarze odnieśli się do innego typu wystąpień, których też w naszym życiu przecież nie brakuje.

Książka nie jest zła, ma ona formułę poradnika na temat metod nauki, ale także zawiera elementy na temat psychologii uczenia się, samorozwoju, zwłaszcza związanego z motywacją. Autorka poprowadziła narrację w książce jakoby mentorka udzielała lekcji uczennicy - niestety, nie spodobało mi się takie przedstawienie tego, gdyż historia została zmyślona na potrzeby książki (gdyby to było oparte na prawdziwych wydarzeniach, to wtedy pewnie pozytywniej bym to odczuł). Wersję audiobook czyta sama autorka i chociaż nie robi tego jakoś wybitnie, ani nie ma lektorskiego głosu, to da się łatwo przyzwyczaić. Ale przyczepię się do tego, że autorka pokręciła nazwę autora książki "Jak przestać się martwić i zacząć żyć". Według niej był to Vincent Peale, podczas gdy prawdziwym autorem był Dale Carnegie!!! Vincent Peale napisał książkę "Moc pozytywnego myślenia", która tematycznie i stylistycznie jest bardzo podobna do tej od Dale'a (dodatkowego podobieństwa nadaje fajny szczegół, że w polskiej wersji audiobooka obie książki czyta ten sam lektor, Paweł Kleszcz), z obiema warto się zapoznać, jeśli ktoś potrzebuje czegoś na nadmierne zamartwianie, no ale mimo wszystko to są różni autorzy i osobne książki... Ten błąd występuje zarówno w audiobooku, jak i zwykłej wersji książki. Zobaczyłem komentarz, że rzekomo autorka napisała kopię książki "Obudź w sobie olbrzyma" - nie mam pojęcia, czy to prawda, gdyż z tą książką jeszcze się nie zapoznałem, ale sądzę, że autorka w swojej publikacji nawiązywała do różnych autorów, więc cała jej książka jest w oparciu o różne materiały, nie wydaje mi się, żeby tylko o tę jedną książkę, a przynajmniej ja nie odniosłem takiego wrażenia (może byłoby inne, gdybym znał jej treść). Czy bym polecił książkę Ewy Zaremby? Jeśli to byłaby kogoś pierwsza taka książka na ten temat, to uważam, że można się z nią zapoznać. W przeciwnym razie nie ma co liczyć na cuda, bo w nauce czegokolwiek najważniejsza jest systematyczność nauki. "Jeśli masz wystarczająco mocne "dlaczego", zawsze znajdziesz odpowiedź na pytanie "jak" - Anthony Robbins Wybierz sobie cel, co chciałbyś najbardziej na świecie osiągnąć. Etapy nauki: 1. Nieświadoma niekompetencja 2. Świadoma niekompetencja 3. Świadoma kompetencja 4. Nieświadoma kompetencja Jedne przekonania są wzmacniające, a inne sabotujące. Aby efektywnie przyswajać informacje potrzebne jest wielokrotne i zróżnicowane przetwarzanie materiału. Po obfitym posiłku nauka jest utrudniona przez ospałość. Wieczorem warto przygotować plan na kolejny dzień. Cel nie może być za łatwy ani zbyt trudny. Nagradzaj się za postępy. Miej kogoś do wspierania cię w twoich postanowieniach. "Ci którzy najgorzej wykorzystują swój czas, najczęściej uskarżają się na jego brak" - Jean de La Bruyère Nie mam czasu -> Nie chcę poświęcać czasu na to, tylko na coś innego. „To, kim jesteś, krzyczy tak głośno, że nie słyszę, co mówisz” - Ralph Waldo Emerson Efekt Zeigarnik - sprawy niedokończone pamiętamy lepiej niż zamknięte i zaprzątają nasza uwagę. Zamiast pouczę się angielskiego -> nauczę się 10 słówek Pesymista narzeka na wiatr, optymista ma nadzieję, że wiatr się zmieni, a realista dostosowuje żagle. Zasoby siły woli są ograniczone. Jeśli czujesz radość, gdy nie musisz się uczyć, oznacza to, że twoja motywacja i chęć do nauki jest niska. Czuj entuzjazm podczas nauki, proces ma ci sprawiać radość. Nie uśmiechasz się dlatego, że jesteś szczęśliwy, lecz jesteś szczęśliwy dlatego, że się uśmiechasz. Nasze życie to 10% tego co nam się przydarza i 90% jak na to redagujemy. Nie porównuj się z innymi, wizualizuj sobie proces jak dochodzisz do celu. Według autorki prawdziwe szczęście pochodzi z dwóch źródeł: - relacji z innymi człowiekiem, - ze swoich osiągnięć. Jedyne ograniczenia to te, które sam sobie narzucasz. Intencja implementacyjna i zamiar wykonania celu zwiększają szansę na powodzenie. Cel to marzenie z konkretną data realizacji. Podobno 80% ludzi, którzy spisują swoje cele, osiąga je. Jeśli zrobiłbyś coś za pieniądze, to znaczy, że zrobiłbyś to także bez nich (film "Niemoralna propozycja"). "Jeśli los rzuca ci kłody pod nogi, to po to, byś stąpała po nich do nowego doświadczenia" Im wyższe oczekiwania, tym wyższa motywacja, lepsze osiągnięcia. Nie da się kogoś zmotywować do czegoś, czego on nie chce robić, ale można mu zadać takie pytania, o których by sam nie pomyślał. Jeśli mocno się kontrolujesz w jakiejś dziedzinie, tracisz kontrolę w innej wg psychologa Roya Baumeistera. Dlatego samokontrola może być użyteczna maksymalnie w 1-2 dwóch dziedzinach, aby nie ucierpiały na tym inne. O wiele lepszym wyjściem jest zmiana nastawienia, aby nauka stała się przyjemnością, a nie przymusem. Wewnętrzna dziecko, które nosimy w sobie - jak możesz pomóc sobie w nauce wracając do dziecięcych zabaw. Jeśli raz pokonasz barierę własnych możliwości, będziesz mógł o tym pamiętać, aby to ponowić w przyszłości (a mózg nie lubi zmian). Ten, kto panuje nad innymi, jest potężny, lecz ten, kto panuje nad samym sobą, jest olbrzymem. - chińskie przysłowie Zarządzanie sobą to zarówno podejmowanie właściwych działań, jak i niepodejmowanie ich w ogóle. Co mógłbyś zrobić teraz, aby mieć pewność że mi się uda? Podnieś jakość zadawanych sobie pytań. Jedyna droga do mistrzostwa to trenowanie i powtarzanie tych samych czynności dzień po dniu. Silna motywacja nie przekłada się na działania, trudności z rozpoczęciem działania i kontynuowaniem go. Sama chęć to za mało, przejście od stanu deliberacji do stanu implementacji jest jak przejście od chcę do będę. Ciągle osiąganie wyników na najwyższym poziomie jest możliwe, gdy to, co robimy, pozostaje wciąż emocjonujące. Wiara w jakieś osiągnięcie decyduje o szansie jego powodzenia. Głupotą jest robienie tego samego i oczekiwanie odmiennych rezultatów - Einstein Im bardziej nam na czymś zależy, tym większy strach z tym związany. "Ten, kto nigdy nie chce mieć kontaktu z kolcami, nie powinien próbować zbierać kwiatów" - Henry David Thoreau Motywacje hierarchiczne - wybór, co jest w danej chwili ważniejsze. Powtarzanie materiału powinno przebiegać kolejno po: 1. 1-3h 2. 24h 3. 3 dniach 4. tygodniu 5. miesiącu 6. 3-6 miesiącach Pierwsze powtórki są najtrudniejsze i najnudniejsze! Pasja, ciekawość i pozytywne nastawienie do nauki. Jedna noc bez snu powoduje spadek wydajności o 30%, dwie noce o 60%. Z kolei ograniczenie snu do 6h przez 5 ani jest jak brak snu przez 40h.

Social-media to ciekawa tematyka. Ta książka pisze o nich z polskiej perspektywy, co jest oczywiście na plus. Czytałem ją jednak dość dawno temu. Ogólnie jest to pozycja wydana przez wydawnictwo informatyczne „Helion”. W zasadzie niczego szczególnego z niej nie wyniosłem. Utwierdziłem się jedynie bardziej w tym, co już wiedziałem, lub się domyślałem, a autor to oczywiście ze znawstwem tematu opisywał. Książka zatarła się jakby w mojej świadomości. Opisuje jak traktować social media w biznesie. Jak posługują się tymi mediami różne firmy. Nie jestem biznesmenem, dlatego książkę przeczytałem niejako na siłę. Początkowo miałem założone konto na najsłynniejszym Facebooku, znajomy mnie namówił, bo wrócił z Hiszpanii i powiedział, że tam „każdy” ma konto na tym portalu społecznościowym, i moda na fejsbuka dociera już do Polski. Faktycznie tak się stało. Po jakimś czasie, paru latach „zajarzyłem” w końcu, o co w tym wszystkim chodzi, zacząłem się udzielać… czyli pisać posty i szczerze mówiąc, czytając m.in. inne książki, stwierdzam, że są lepsze tytuły na ten temat. Bardziej, że tak powiem demaskatorskie, nie skupiające się tylko na komercyjnej stronie tego nowego wynalazku pod nową nazwą mediów społecznościowych. I wprost, już nawet w tytule stwierdzające, że… to jedna wielka ściema. Dlatego według mnie warto zapoznać się z książką również wydaną w tym samym roku, czyli 2012, w języku angielskim, a u nas w Polsce dwa lata później. Mam na myśli esej ery socjal mediów, czyli „Social media to ściema” B.J. Medelsona. Na okładce owej książki jest krótka reklama z gazety: „New York Journal of Books” brzmiąca: "Mądra i prowokacyjna. Jeśli jesteś uzależniony od mediów społecznościowych - czytaj i płacz!". Ten wspomniany tytuł o wiele więcej mówi o kondycji współczesnego człowieka oddanego w „cyfrową niewolę” m.in. Facebooka dlatego zdecydowanie polecam.

Jednak z kilku książek, które uważam za bardzo wartościowe jeśli chodzi o biznes i zarządzanie. Nie wszystko da się przełożyć na mniejsze firmy, ale bardzo duża część to uniwersalne zasady. Dla mnie motywująca. Oczywiście na przestrzenie lat wiele rzeczy się zmieniło, jednak pewne rzeczy dalej pozostają aktualne. Wiedzę z tej książki można uzupełnić i powinno się to zrobić. Ale nie spotkałam się inną podobną książką napisaną przez osobę z tak dużym doświadczeniem jak Welch. Chwilami brutalna i nie pasująca do dzisiejszych czasów. Ale wystarczy odnaleźć w tym wszystkim równowagę. Dla mnie jedna z kilku książek do których mam większy sentyment. Polecam, sama do niej wracam co jakiś czas.

Paweł Tkaczyk ma to coś, co sprawia, że się go świetnie słucha. Zanim trafiłem na jego książkę oglądałem sporo materiałów i wystąpień z jego udziałem. Takie obycie z osobą Pawła sprawiło, że czytając "Zakamarki marki" miałem wrażenie, że mam w głowie lektora z głosem Tkaczyka - świetne doświadczenie :D "Zakamarki marki" to bardzo przydatny materiał zarówno dla osób z branży marketingu, jak i dla przedsiębiorców, którzy sami planują zbudować, poprawić lub odmienić wizerunek swojej marki. Myślę, że warto ją nie tylko przeczytać, ale także od czasu do czasu sięgać po nią, aby zerknąć do oznaczeń lub notatek sporządzonych podczas lektury.

Dobra książka nie tylko na temat samej wyszukiwarki Google, ale również innych narzędzi. Szkoda, że ta wiedza bardzo szybko ulega "przeterminowaniu" ze względu na szybki rozwój internetu. Niemniej polecam każdemu, kto chce dowiedzieć się czegoś na temat tego, w jaki sposób Google zbiera dane.

Zabierałem się za przeczytanie tej książki od wielu miesięcy. Coraz częstsze podnoszenie cen abonamentów za usługi sieciowe (to, że one są już nikogo nie zaskakuje), obcinanie do minimum tego co jest w wersjach darmowych. Youtube z reklamami, które zaczynają być tak irytujące, jak te w tradycyjnych telewizjach, media społecznościowe, w których coraz więcej jest reklam, a nie wpisów znajomych. To wszystko stało za impulsem, żeby przypomnieć sobie, nie tak dawną w sumie pozycję. No dobra, piętnaście lat to jednak kawał czasu. Za darmo ukazała się w 2009 roku, polskie wydanie dwa lata później i wtedy też czytałem ją po raz pierwszy, w środku wciąż było rozliczenie za telefon z tamtego czasu. Oczywiście połączenia były “za darmo”, ale abonament wynosił 130 zł. Autor – Chris Anderson był wówczas redaktorem naczelnym miesięcznika Wired, a szerzej znany stał się po opublikowaniu książki Długi ogon. [...] całość: https://www.speculatio.pl/za-darmo/

Na pewno znajdzie się parę osób, które liczą, że po lekturze tej książki będzie pstryk, a oni posiądą tajemną wiedzę, która przeniesie ich na inny, ponadludzki poziom wydajności. Porady i triki są dobre, ale ich wdrożenie, wyrobienie sobie prawidłowych nawyków, przestawienie się ze starych przyzwyczajeń proste nie jest. Więc po samej lekturze nic, lub niewiele się zmieni. Zaletą książki jest to, że w jednym miejscu, sensownie i logicznie mamy poukładane triki i porady z pracy na komputerze. Rozstrzał jest spory, ale zawsze tyczy się pracy z komputerem. Obecnie miejscami może to już trącić myszką, bo kilka ładnych lat minęło, ale większość porad jest na tyle uniwersalna, że dalej można je stosować, czas poświęcony na przeczytanie książki nie będzie czasem zmarnowanym. Inna sprawa, czy dla niektórych nie będzie wygodniejsze regularne przeglądanie strony internetowej lifehacker. Założyłbym, że tak, zwłaszcza, że są polskie jej odpowiedniki. Porady dotyczące komputerów mają to do siebie, że łatwiej do nich zajrzeć, przejrzeć pracując na komputerze, on wtedy będzie pod ręką wraz z internetem, książka niekoniecznie. Parę ładnych lat temu, jak dostęp do internetu nie był taki prosty i tani, książka tego typu była bardzie wartościowa.

Podobało mi się pół książki i końcówka. Lektura obowiązkowa dla osób pracujących nad zagadnieniami skupiającymi się nad działaniami marketingu i sprzedaży, a może i PR. Według mnie autor bardzo chciał, żeby każdy mógł zrozumieć jego słowa i napisał wszystko dość przystępnym językiem. To na pewno zaleta dla mniej doświadczonych osób, w tym i mnie. Mam sporo notatek, które zrobiłem podczas czytania, co chyba jest niezłą rekomendacją.

Pobudzająca lektura! Jeśli szukasz inspiracji do swoich działań marketingowych to bardzo dobrze trafiłeś. Wiele ciekawych przykładów na to, jak oddziaływać na konsumentów i budować świadomość marki w niestandardowy sposób. Dodatkowo autor wyodrębnił konkretne schematy działań, które sprawdzą się w różnych branżach. Polecam.

Autor w książce zaznacza, że nie planuje "lać wody", lecz nie do końca mu się to udaje. Jeśli jednak przymkniemy na to oko, otrzymujemy pozycję wartą uwagi. Książka jest napisana z humorem. Autor udowadnia, że nie jest potrzebny duży budżet, aby rozpocząć działalność - wystarczy determinacja i silne chęci. Na plus także ćwiczenia, które znajdują się na końcu każdego rozdziału

Tę poświęconą marketingowi książkę powinien przeczytać każdy marketer (dowiesz się z niej np. dlaczego nie „marketingowiec”), ale i każdy właściciel biznesu, każdy student kierunku Zarządzanie i Marketing (sic! – dowiesz się z niej również dlaczego sic!) i każdy konsument. Słowem: każdy. Skarbnica inspiracji i wiedzy, podanej w bardzo przystępny sposób.

Świetna na przedświąteczne szaleństwo zakupowe. Z jednej strony nas to trochę tłumaczy (świetna wymówka, to nie my kupiliśmy n-tą parę butów - to nasza podświadomość, przekaz podprogowy itp.); z drugiej daje szansę na odpór impulsom, poprzez włączenie "myślenia wolnego" czyli tego odpowiedzialnego za świadome, racjonalne decyzje wymagające rozważenia racji.

📚💼 Odkryj sekrety sukcesu w biznesie dzięki "Biznes po prostu"! 💡✨ Ta wyjątkowa książka to prawdziwe kompendium wiedzy dla wszystkich, którzy pragną osiągnąć sukces w biznesie, niezależnie od tego, czy dopiero rozpoczynają swoją przygodę, czy też już prowadzą swoje małe firmy. "Biznes po prostu" jest skierowane również do doświadczonych przedsiębiorców, którzy pragną utrzymać pozycję lidera na rynku. 💼🌟 Napisana przez autora, który sam rozpoczynał od skromnych początków, a później osiągnął pozycję lidera w polskim biznesie, książka przekazuje nie tylko refleksje i porady, ale przede wszystkim autentyczne doświadczenia. To praktyczny przewodnik po świecie biznesu, osadzony w polskich realiach, którym towarzyszy pasja autora do osiągania celów. 💪🔥 "Biznes po prostu" to także zbiór cennych praktyk, które mają uchronić przed popełnianiem rażących błędów. Dowiesz się, jak kalkulować ryzyko, jak radzić sobie ze stresem, oraz jakie wartości są kluczowe dla osiągnięcia sukcesu finansowego. 💰🎯 Ta książka nie tylko dostarczy Ci niezbędnych narzędzi i wskazówek, ale również zainspiruje i pobudzi Twoją motywację do działania. Odkryjesz, jakie wartości kierują autorem, i jakie zasady kierują jego drogą do sukcesu. 🚀💡 Nie zwlekaj! Jeśli marzysz o własnym biznesie lub pragniesz rozwijać już istniejący, "Biznes po prostu" jest pozycją obowiązkową na Twojej półce. To praktyczny przewodnik, który pomoże Ci osiągnąć Twoje cele i odnieść sukces w biznesie. 🌟📈 #BiznesPoProstu #PraktycznyPrzewodnik #SukcesWBiznesie #Motywacja #Doświadczenia #PolskieRealiaBiznesu #LiderNaRynku #Przedsiębiorczość #Wartości #Pasja #KsiążkaOBiznesie #ZasadySukcesu #RozwijajSwojąFirmę #CzytajMądrze #Inspiacja #KalkulujRyzyko #StresIWyzwania #CeleIBiznes #SukcesFinansowy #ZakładamFirmę #InwestujWiedzę