Jesteśmy społecznością, która kocha książki

Książka dla każdego, kto chce prowadzić firmę, ale też do refleksji dla Menedżerów dużych firm. Pracuję na co dzień z NPS i uważam, że potrafi przynieść do firmy niesamowite informacje od Klientów. Książka pokazuje też kilka ciekawych przykładów z rynku amerykańskiego (m.in linii lotniczych) i zastanawia mnie zjawisko "Złych zysków" firm, które wciskają coś Klientom a potem ich tracą. W USA takie firmy powoli upadają, w Polsce mam wrażenie mają się tak samo...