Jesteśmy społecznością, która kocha książki

Książka skupia się na problemie relacji między producentem, a jego kanałami dystrybucji. Tytułowa "customer trap" to pułapka w jaką może wpaść producent, którego jeden z dystrybutorów odpowiada za więcej niż 10% sprzedaży. Dotyczy się to zwłaszcza sprzedaców typu Amazon, Walmart i tym podobnych. Wykorzystując swoją pozycję angażują producenta w wykańczający wyścig w kierunku niższych cen i niższej jakości. Autorzy przytaczają wiele przykładów firm, które padły ofiarą "customer trap" i zniszczyły swoją markę. Następnie proponują rozwiązania, które pomogą uniknąć tej pułapki. Polecam dla osób prowadzących firmy produkujące wszelakie dobra, jak i zainteresowanych tematem dystrybucji.